Ψηφιακό μπλακάουτ στο σύστημα υγείας της Βρετανίας λόγω κατάρρευσης παρόχου
Εκατοντάδες ιατρεία στη Βρετανία αντιμετωπίζουν προβλήματα στις ψηφιακές τους υπηρεσίες μετά την οικονομική κατάρρευση της εταιρείας Silicon Practice. Η διακοπή επηρεάζει την επικοινωνία με τους ασθενείς, προκαλώντας αυξημένο φόρτο στις τηλεφωνικές γραμμές των υγειονομικών μονάδων.
Εκτεταμένο ψηφιακό μπλακάουτ σημειώθηκε στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS) της Βρετανίας, αφήνοντας εκατοντάδες ιατρεία σε Αγγλία και Ουαλία χωρίς διαδικτυακή παρουσία. Η δυσλειτουργία οφείλεται στην οικονομική κατάρρευση της εταιρείας Silicon Practice, η οποία παρείχε ψηφιακές υπηρεσίες σε μονάδες υγείας της χώρας.
Αιτίες και έκταση του προβλήματος
Η μητρική εταιρεία της Silicon Practice, Schappit Ltd, τέθηκε σε καθεστώς ειδικής διαχείρισης λόγω οικονομικών δυσκολιών, με αποτέλεσμα τη διακοπή της εμπορικής της δραστηριότητας στις 27 Οκτωβρίου 2026. Η εταιρεία συνεργαζόταν με το NHS από το 2005 και, σύμφωνα με τα στοιχεία της, εξυπηρετούσε περισσότερα από 1.000 ιατρεία. Μεταξύ των υπηρεσιών που παρείχε ήταν η πλατφόρμα FootFall, η οποία επέτρεπε στους ασθενείς την ηλεκτρονική επικοινωνία με τις μονάδες υγείας, μειώνοντας, κατά τους ισχυρισμούς της εταιρείας, τον όγκο των τηλεφωνικών κλήσεων κατά 30%.
Το πρόβλημα επηρέασε ιστοσελίδες, συστήματα ηλεκτρονικών αιτημάτων και ψηφιακούς βοηθούς. Σύμφωνα με το NHS England, το πρόβλημα αφορά λιγότερο από το 10% των περίπου 6.000 ιατρείων της Αγγλίας. Ωστόσο, οι επιπτώσεις είναι αισθητές σε περιοχές του Λονδίνου, του Gloucestershire και της Ουαλίας, όπου οι ασθενείς που επιχειρούν να συνδεθούν στις ιστοσελίδες των ιατρείων τους αντικρίζουν μηνύματα σφάλματος.
Επιπτώσεις στην εξυπηρέτηση των ασθενών
Η αδυναμία πρόσβασης στις ψηφιακές υπηρεσίες έχει προκαλέσει αυξημένο φόρτο στις τηλεφωνικές γραμμές των ιατρείων. Ενδεικτικά, το School Lane Surgery στο Thetford ενημέρωσε τους ασθενείς του ότι η διακοπή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών αναμένεται να διαρκέσει περισσότερο από το αρχικά προβλεπόμενο, χωρίς να υπάρχει σαφές χρονοδιάγραμμα για την πλήρη αποκατάσταση της λειτουργίας τους.
Από την πλευρά του, το NHS England διευκρίνισε ότι η πλειονότητα των ιστοσελίδων στο εθνικό σύστημα λειτουργεί κανονικά και ότι έχει έρθει σε επικοινωνία με τα ιατρεία που επλήγησαν, ώστε να μετριαστούν οι επιπτώσεις για τους ασθενείς. Οι μονάδες υγείας συνεχίζουν να παρέχουν τις υπηρεσίες τους, με τους υπεύθυνους να καλούν τους πολίτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά ή να προσέρχονται αυτοπροσώπως για την εξυπηρέτησή τους, μέχρι να αποκατασταθούν τα ψηφιακά συστήματα.